Please use this identifier to cite or link to this item: http://artemis.cslab.ece.ntua.gr:8080/jspui/handle/123456789/13059
Title: Ανάλυση Κόστους - Οφέλους Καινοτόμων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης
Authors: Ζωή Κωνσταντακοπούλου
Ασκούνης Δημήτριος
Keywords: ηλεκτρονική διακυβέρνηση
υπηρεσίες
ταξινομία
οντολογία
ανάλυση κόστους οφέλους
ποιοτική αξιολόγηση
Issue Date: 22-Mar-2016
Abstract: Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση αποτελεί μοχλό εκσυγχρονισμού της Δημόσιας Διοίκησης με στόχο την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών προκειμένου η Διοίκηση να καταστεί αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη. Η χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών έχει αυξηθεί ραγδαία τα τελευταία χρόνια με αποτέλεσμα να προκύπτουν νέες πρωτοβουλίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Η κινητή τηλεφωνία, η τεχνολογία σύννεφου και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενσωματώνονται στην παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα εγείρονται ζητήματα προσβασιμότητας, συμμετοχής των πολιτών, ασφάλειας και διασφάλισης της ιδιωτικότητας. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι η συλλογή περιπτώσεων καινοτόμων υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και στη συνέχεια η δημιουργία ταξινομίας ώστε να πραγματοποιηθεί ανάλυσή τους. Η προτεινόμενη ταξινομία αναδεικνύει όλα τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών από άποψη χρηστικότητας, λειτουργικότητας, διεπαφής και προστασίας των χρηστών. Για την οργάνωση και αλληλοσυσχέτιση των εξεταζόμενων υπηρεσιών, υπό μία κοινή εννοιολογική προσέγγιση, δημιουργείται οντολογία. Σε δεύτερη φάση, πραγματοποιείται η συσχέτιση κόστους - οφέλους και εισάγεται μεθοδολογία ανάλυσης κόστους οφέλους, βασιζόμενη σε μελέτη που έχει πραγματοποιηθεί για την Ευρωπαϊκή Ένωση. Επιπλέον δομείται ποιοτική αξιολόγηση δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στον τρόπο που ο χρήστης αντιλαμβάνεται την υπηρεσία ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Η ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικής διακυβέρνησης κρίνεται από τις τρεις πτυχές της: (i) την ίδια την υπηρεσία, (ii) τις πληροφορίες από τις οποίες αποτελείται και (iii) από το σύστημα μέσω του οποίου είναι διαθέσιμη. Τέλος, εφαρμόζοντας τόσο την ποσοτική όσο και την ποιοτική αξιολόγηση σε μία συγκεκριμένη περίπτωση υπηρεσίας ηλεκτρονικής διακυβέρνησης εξάγονται συμπεράσματα για τη συσχέτιση τους.
URI: http://artemis-new.cslab.ece.ntua.gr:8080/jspui/handle/123456789/13059
Appears in Collections:Διπλωματικές Εργασίες - Theses

Files in This Item:
File SizeFormat 
DT2016-0039.pdf1.3 MBAdobe PDFView/Open


Items in Artemis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.