Ανάλυση Κόστους - Οφέλους Καινοτόμων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Abstract

Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση αποτελεί μοχλό εκσυγχρονισμού της Δημόσιας Διοίκησης με στόχο την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών προκειμένου η Διοίκηση να καταστεί αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη. Η χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών έχει αυξηθεί ραγδαία τα τελευταία χρόνια με αποτέλεσμα να προκύπτουν νέες πρωτοβουλίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Η κινητή τηλεφωνία, η τεχνολογία σύννεφου και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενσωματώνονται στην παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα εγείρονται ζητήματα προσβασιμότητας, συμμετοχής των πολιτών, ασφάλειας και διασφάλισης της ιδιωτικότητας. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι η συλλογή περιπτώσεων καινοτόμων υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και στη συνέχεια η δημιουργία ταξινομίας ώστε να πραγματοποιηθεί ανάλυσή τους. Η προτεινόμενη ταξινομία αναδεικνύει όλα τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών από άποψη χρηστικότητας, λειτουργικότητας, διεπαφής και προστασίας των χρηστών. Για την οργάνωση και αλληλοσυσχέτιση των εξεταζόμενων υπηρεσιών, υπό μία κοινή εννοιολογική προσέγγιση, δημιουργείται οντολογία. Σε δεύτερη φάση, πραγματοποιείται η συσχέτιση κόστους - οφέλους και εισάγεται μεθοδολογία ανάλυσης κόστους οφέλους, βασιζόμενη σε μελέτη που έχει πραγματοποιηθεί για την Ευρωπαϊκή Ένωση. Επιπλέον δομείται ποιοτική αξιολόγηση δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στον τρόπο που ο χρήστης αντιλαμβάνεται την υπηρεσία ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Η ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικής διακυβέρνησης κρίνεται από τις τρεις πτυχές της: (i) την ίδια την υπηρεσία, (ii) τις πληροφορίες από τις οποίες αποτελείται και (iii) από το σύστημα μέσω του οποίου είναι διαθέσιμη. Τέλος, εφαρμόζοντας τόσο την ποσοτική όσο και την ποιοτική αξιολόγηση σε μία συγκεκριμένη περίπτωση υπηρεσίας ηλεκτρονικής διακυβέρνησης εξάγονται συμπεράσματα για τη συσχέτιση τους.