Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας - Εφαρμογή Προτύπου En Iso 9001

Abstract

Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας ήταν η όσο το δυνατόν καλύτερη προσέγγιση της έννοιας της Ποιότητας και των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Η προσέγγιση της Ποιότητας έγινε μέσα από τις βάσεις στις οποίες αυτή στηρίζεται και έγινε μια προσπάθεια να ερμηνείας του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης την αντιλαμβάνεται. Δόθηκε έμφαση στην ιδιαίτερη σημασία που έχει η ικανοποίηση των απαιτήσεων και των αναγκών του πελάτη και πώς αυτό επιτυγχάνεται με την ουσιαστική εφαρμογή ενός ευέλικτου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στις επιχειρήσεις. Για το λόγο αυτό έγινε μια λεπτομερής αναφορά στις έννοιες του Ελέγχου Ποιότητας, της Διαχείρισης Ποιότητας και της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας.Αναλύθηκε το πρότυπο Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001 , οι βασικές αρχές του και οι απαιτήσεις του και ο τρόπος με τον οποίo μια επιχείρηση μπορεί να εφαρμόσει ένα ευέλικτο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη και τη συνεχή βελτίωση.Τέλος έγινε μια προσπάθεια τεκμηρίωσης των απαιτήσεων και προδιαγραφών του προτύπου ISO 9001 μέσα από την δημιουργία του Εγχειριδίου Διαχείρισης Ποιότητας, των Κατευθυντήριων Οδηγιών Διοίκησης και των Διαδικασιών Διαχείρισης Ποιότητας, θεωρώντας οτι αυτά θα μπορούσαν να αποτελέσουν έναν γνώμονα για κάποιον που έχει ελάχιστες ή καθόλου γνώσεις σε θέματα ποιότητας να τις κατανοήσουν και να τις εφαρμόσουν στην πράξη