Αναπτυξη Συστηματος Συλλογης Και Επεξεργασιας Πληροφοριων Για Τη Βελτιστη Διαχειριση Ανθρωπινων Πορων Σε Εταιρειες Παροχης Υπηρεσιων

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι η ανάπτυξη ενός συστήματος συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών για τη βέλτιστη διαχείριση ανθρώπινων πόρων σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Το σύστημα αυτό επιμερίζεται σε τρία τμήματα. Στο πρώτο τμήμα αναπτύσσεται μια πλήρως αυτοματοποιημένη και ηλεκτρονικής μορφής διαδικασία για τη συλλογή μεγάλου όγκου και υψηλής ποιότητας πληροφορίας, σχετικά με τα ποιοτικά, ποσοτικά και χρονικά χαρακτηριστικά της εργασίας των ατόμων. Η ιδιαιτερότητα που παρουσιάζεται σε αυτό το στάδιο του συστήματος, είναι ότι στις, τεχνικές κυρίως, εταιρείες παροχής υπηρεσιών, η παραγωγική διαδικασία πραγματοποιείται εκτός της έδρας της επιχείρησης, στο χώρο του έργου-πελάτη, ενώ το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το μεγαλύτερο ποσοστό των επιχειρησιακών της πόρων. Το πρόβλημα αυτό επιλύεται με τη χρησιμοποίηση κατάλληλου εξοπλισμού, όπως είναι τα φορητά τερματικά συλλογής δεδομένων με αναγνώστη γραμμωτού κώδικα (Portable Terminal Data Collector With Laser Barcode Reader).Το δεύτερο τμήμα του συστήματος, είναι η διαδικασία μεταφοράς των συλλεγόμενων δεδομένων από τα φορητά τερματικά στο κεντρικό υπολογιστικό σύστημα της εταιρείας, μέσω ενός προγράμματος επικοινωνίας τεματικού-Η/Υ.Το τρίτο και τελευταίο κομμάτι του συστήματος, περιλαμβάνει την ανάπτυξη ενός πληροφοριακού συστήματος με σκοπό την στατιστική ανάλυση και επεξεργασία των δεδομένων που πλέον είναι αποθηκευμένα στο κεντρικό υπολογιστή της εταιρείας, με σκοπό τη διαμόρφωση δεικτών που αφορούν την παραγωγική κυρίως διαδικασία και ιδιαίτερα τα ποιοτικά, ποσοτικά και χρονικά χαρακτηριστικά της εργασίας των ατόμων και των έργων της επιχείρησης.