Παρακολούθηση Service Level Agreements Για Δικτυακές Υπηρεσίες

Abstract

Ένα SLA αποτελεί το συμβόλαιο μεταξύ ενός παροχέα μιας δικτυακής συνήθωςυπηρεσίας και του πελάτη, και καθορίζει, συνήθως σε μετρήσιμους όρους, τι είδουςκαι τι ποιότητας υπηρεσίες θα πρέπει να προσφέρει ο παροχέας. Πρόσφατα διάφορατμήματα παροχών υπηρεσιών υιοθέτησαν την ιδέα να σχεδιάσουν έναν τρόπο με τονοποίο να γράφονται τα SLAs και να μπορούν να μετρηθούν, δικαιολογηθούν και ίσωςσυγκριθούν με αντίστοιχα SLAs άλλων τμημάτων.Παρ' όλο που τα SLAs ακολουθούν κάποια μορφή κειμένου δεν υπάρχουνπρογραμματιστικά εργαλεία που να μπορούν να διαβάσουν αυτά τα κείμενα και ναμπορούν αυτόματα να παρακολουθήσουν αν τηρείται το SLA ή όχι. Ο έλεγχος αυτόςγίνεται συνήθως από στατιστικά που προσφέρει ο παροχέας της υπηρεσίας στονπελάτη, με εργαλεία εξειδικευμένα σε κάθε περίπτωση. Για να λυθεί το παραπάνωθέμα έχει προταθεί να γράφονται τα SLAs σε μορφή XML ώστε να είναι αναγνώσιματόσο από ανθρώπους αλλά και από προγραμματιστικά εργαλεία, με ένα συγκεκριμένοσυντακτικό ώστε να μπορεί ο οποιοσδήποτε να ρωτήσει αν τηρείται το SLA ή όχι. Ένα πρότυπο που κινείται προς αυτήν την κατεύθυνση είναι το WS-Agreement.Στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας αναπτύχθηκε ένα εργαλείο το οποίο διαβάζει SLAs και με την βοήθεια του JMX , παρακολουθεί αν τηρούνται ή όχι.