Αξιολόγηση Μεθοδολογίας Μετρήσεων Ποιότητας Υπηρεσιών

Abstract

Ο κεντρικός άξονας της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η αξιολόγηση της μεθοδολογίας μετρήσεων της ποιότητας του δικτύου ενός τηλεπικοινωνιακού οργανισμού. Στην συγκεκριμένη περίπτωση, η εργασία εκπονήθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία Vodafone-Panafon. Η διπλωματική αποτελείται από τρία μέρη. Το πρώτο μέρος περιλαμβάνει μια εισαγωγή στα συστήματα κινητών επικοινωνιών. Εξετάζονται οι αρχές των κυψελωτών συστημάτων και η αρχιτεκτονική των συστημάτων 2ης και 3ης γενιάς. Σημαντικό τμήμα της εργασίας αποτελεί το δεύτερο μέρος, το οποίο αποτελείται από τα τρία επόμενα κεφάλαια. Παρουσιάζονται θέματα που σχετίζονται με τον κύκλο ποιότητας, τις κατηγορίες ποιότητας υπηρεσιών και τα χαρακτηριστικά τους. Επιπλέον, μελετώνται θέματα όπως η απόδοση του δικτύου και οι βασικές απαιτήσεις ανά υπηρεσία. Το τρίτο μέρος απαρτίζεται από τα δυο τελευταία κεφάλαια. Παρόλο που η αξιολόγηση αναφέρεται στην υπηρεσία ομιλίας, παρουσιάζονται για λόγους πληρότητας στο πέμπτο κεφάλαιο οι δείκτες επίδοσης και οι παράμετροι μετρήσεων ανά υπηρεσία. Η παρούσα εργασία ολοκληρώνεται με την αξιολόγηση της μεθοδολογίας μετρήσεων της ποιότητας του δικτύου ενός τηλεπικοινωνιακού οργανισμού. Ειδικότερα, αξιολογήθηκε και ενισχύθηκε η υπάρχουσα μεθοδολογία και τέλος αναπτύχθηκε ένα μοντέλο που χρησιμεύει στην πιο πελατοκεντρική εξαγωγή αποτελεσμάτων, σε συνδυασμό με τον πληθυσμιακό παράγοντα.