Μέτρηση Αποτελεσματικότητας Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σαν βασικό αντικείμενο ενασχόλησης της τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που παρέχονται από τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης και άλλους Κυβερνητικούς ή Δημόσιους οργανισμούς προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Σκοπός της είναι να υπολογιστούν κατάλληλοι δείκτες που θα μετρούν και αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι δείκτες αυτοί θα προκύψουν ακολουθώντας τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Δικτυακών Τόπων (ΠΠΔΔΤ), το οποίο θέτει κοινά πρότυπα κατά τον σχεδιασμό και δημιουργία των Δικτυακών Τόπων των φορέων. Η μεθοδολογία που θα αναπτυχθεί θα αποτελέσει πρότυπη μέτρηση για τις υπηρεσίες της Κεντρικής Διοίκησης και Τοπικής Αυτοδιοίκησης, θα καλυφθούν περίπου 100 ιστοτόποι, και στο τέλος θα εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα και θα γίνουν συγκριτικές μελέτες μεταξύ ομοειδών υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτής της μεθοδολογίας θα βαθμολογηθούν οι δείκτες και μετά θα τοποθετηθούν βάρη, ανάλογα με τη σημασία τους, για να προκύψει έτσι η τελική αξιολόγηση. Όλα τα αποτελέσματα θα αποτυπωθούν στα σχετικά διαγράμματα.