Ανάπτυξη Και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης Σε Τεχνική Εταιρία

Abstract

ΣΣτην παρούσα διπλωματική παρουσιάζεται η ανάπτυξη και εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης γνώσης σε μια τεχνική κατασκευαστική εταιρία. Οικογενειακή επιχείρηση με διάρκεια ζωής 80 ετών, εν έτει 2010 και στην πιο κρίσιμη οικονομικά περίοδο της ζωής της βίωνε την απειλή άμεσης απώλειας γνώσης καθώς οι δύο βασικοί εμπειρογνώμονες αποχωρούσαν άμεσα από το χώρο εργασίας, λόγω προβλημάτων υγείας.Το πρόβλημα που αντιμετωπίστηκε ήταν η φιλοσοφία της εταιρίας που δεν ενθάρρυνε την ανταλλαγή γνώσης και η ιδιαιτερότητα των εμπειρογνωμόνων που έχρηζαν ειδικής μεταχείρισης. Όπως θα φανεί και με την παρουσίαση των αποτελεσμάτων, η εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης γνώσης εκτός από τα φυσικά και πρακτικά αποτελέσματα της καταγραφής της γνώσης της εταιρίας, φανέρωσε κενά γνώσης που πρέπει να καλυφθούν ώστε να ενισχυθεί το γνωστικό της ενεργητικό. Συν τοις άλλοις έδωσε μια άλλη πνοή στη φιλοσοφία της εταιρίας, καθώς τόνισε τη συνεργασία, την ομαδικότητα αλλά και την ανταλλαγή γνώσης χωρίς φόβο.Η δομή της διπλωματικής έχει ως εξης, στο πρώτο και εισαγωγικό κεφάλαιο γίνεται μια ιστορική αναφορά στη διαχείριση γνώσης, και ο τρόπος που εξελίχθηκε στο σημερινό μοντέλο. Το δεύτερο κεφάλαιο είναι θεωρητικό και αναφέρει τι είναι η διαχείριση γνώσης και με ποιους τρόπους υλοποιείται. Στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφεται η κατάσταση της εταιρίας που αναλάβαμε, η φιλοσοφία της, το ανθρώπινο δυναμικό, οι στόχοι της και ο ανταγωνισμός. Το τέταρτο κεφάλαιο περιλαμβάνει τη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την ανάπτυξη και την πρακτική εφαρμογή του έργου διαχείρισης γνώσης, τα αποτελέσματα του οποίου παρουσιάζονται στο πέμπτο κεφάλαιο. Αποτυπώνεται εκεί η νέα κατάσταση της εταιρίας. Στο έκτο κεφάλαιο έχουν καταγραφεί χρήσιμα συμπεράσματα που απορρέουν από όλη τη διαδικασία ενώ απτά αποτελέσματα της καταγραφής της γνώσης αποτυπώνονται στο έβδομο κεφάλαιο που αποτελεί και το παράρτημα.