Επισκόπηση Μοντέλων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Για Την Παροχή Δημοσίων Υπηρεσιών

Abstract

Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση αποτελεί καταλύτη για την δημόσια διοίκηση σε όλα τα επίπεδα, καθώς επιτρέπει την βελτίωση της αποτελεσματικότητας προσφέροντας μία εφικτή λύση στις αλληλοσυγκρουόμενες απαιτήσεις για παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με λιγότερους πόρους αλλά και διασφαλίζει πρόσβαση χωρίς διακρίσεις σε πολίτες και επιχειρήσεις.Ωστόσο, προβλήματα όπως οι αυξανόμενες ανάγκες δημοσίων υπηρεσιών και η αναγκαία μείωση του κόστους με παράλληλη αύξηση της αποδοτικότητας, σε συνδυασμό με τη δυσκολία διαλειτουργικότητας λόγω της διαφοροποίησης από κράτος σε κράτος, ακόμη και από φορέα σε φορέα, έχουν οδηγήσει στην ανάγκη καταγραφής και μελέτης των διαφορετικών προτύπων αλλά και την ομαδοποίησή τους σε ένα γενικότερο πλαίσιο. Η παρούσα εργασία, αφού πρώτα καταγράφει τα σημερινά προβλήματα και παρουσιάζει την κατάσταση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ευρώπη, προχωρά στη μελέτη ενός γενικού προτύπου παροχής υπηρεσιών και στη συνέχεια στην ανάπτυξη ενός γενικού μοντέλου. Ακολούθως πραγματοποιεί μία μελέτη και σύγκριση των διαφόρων πλαισίων διαλειτουργικότητας παγκοσμίως, πάντα με κριτήριο το γενικό μοντέλο που προαναφέρεται, καθώς και μία καταγραφή και αντιπαραβολή βέλτιστων περιπτώσεων παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Τέλος, διατυπώνονται ορισμένες γενικές και ειδικές παρατηρήσεις και προτάσεις, όπως το συμμετοχικό μοντέλο, αλλά παράλληλα καταθέτονται και συμπεράσματα πάνω στα πλεονεκτήματα και τις δυσκολίες του εγχειρήματος.