Αξιολόγηση Ιστοτόπων Δημοσίων Υπηρεσιών

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η μελέτη πάνω στην αξιολόγηση των ιστοτόπων δημοσίων υπηρεσιών. Οι προγενέστερες εργασίες ασχολούνταν κυρίως με την αξιολόγηση ιστοτόπων του ιδιωτικού τομέα, εκτιμώντας την ποιότητα τους, την ικανοποίηση του χρήστη καθώς και τα τεχνικά χαρακτηριστικά του ιστοτόπου. Λίγες εργασίες ασχολήθηκαν με τον τομέα των δημοσίων υπηρεσιών, γι’ αυτό το λόγο αυτή η εργασία έρχεται να εμβαθύνει λίγο σε αυτόν τον τομέα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.Για την εργασία αυτή δημιουργήθηκε ένα όργανο αξιολόγησης ιστοτόπων δημοσίων υπηρεσιών, το οποίο αποτελείται από 3 κριτήρια ,15 υποκριτήρια και 50 δείκτες μέτρησης. Το εργαλείο αυτό εφαρμόστηκε σε 50 ιστοτόπους δημοσίων υπηρεσιών, που ανήκουν σε 5 Ευρωπαϊκές χώρες (Ελλάδα, Μεγάλη Βρετανία, Ιρλανδία, Μάλτα, Φιλανδία). Βασικός στόχος ήταν η αξιολόγηση αυτών των ιστοτόπων και η εκτίμηση της επάρκειας τους για την κάλυψη των 12 υπηρεσιών προς τον πολίτη έτσι όπως τις έχει ορίσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.Δεύτερος στόχος, ήταν η παραγωγή συγκριτικών αποτελεσμάτων για την κατάταξη των ευρωπαϊκών χωρών (των 5 που αξιολογήθηκαν) βάσει του προφίλ των ιστοτόπων τους.Τέλος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα από την παρούσα μελέτη, με συγκριτικό και ποιοτικό σχολιασμό των βαθμολογιών που προέκυψαν και προτείνεται ένα πεδίο στο οποίο μπορούν να αναπτυχθούν επόμενες μελέτες.