Συλλογή, Ανάλυση Και Αξιολόγηση Απόψεων Ελλήνων Πολιτών Σε Σχέση Με Παρεχόμενες Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Όπως Αυτές Εκφράζονται Σε Πηγές Web 2.0

Abstract

Η αλματώδης ανάπτυξη της τεχνολογίας επιφέρει ριζικές αλλαγές στην καθημερινότητα των ανθρώπων, δημιουργώντας νέες καινοτόμες υπηρεσίες και εκμεταλλεύοντας στο έπακρον όποια δυνατότητα παρουσιαστεί. Οι κυβερνήσεις σε παγκόσμια κλίμακα δεν θα μπορούσαν να απέχουν από την παραπάνω πρόκληση, εισάγοντας την έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στα πλαίσια της μετάβασης στην ευρύτερη ηλεκτρονική δημοκρατία. Η παροχή δημόσιων υπηρεσιών προς πολίτες και επιχειρήσεις ηλεκτρονικά αποτέλεσε αναμφίβολα καίριο βήμα προς την βελτίωση της ποιότητας αυτών, την ταχύτερη και αμεσότερη εξυπηρέτηση των ενδιαφερομένων και την τελική ανάπτυξη υγιέστερης σχέσης μεταξύ πολιτών και δημόσιου τομέα.Ενώ αρχικά, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση ήταν άμεσα συνυφασμένη με το τεχνολογικό υπόβαθρο των υπηρεσιών και την ανάπτυξη σύγχρονων λογισμικών και εξελιγμένων συστημάτων δικτύων, στην πορεία έγινε σαφές ότι για να καταστεί το εν λόγω εγχείρημα επιτυχές χρειάζεται κάτι πολύ περισσότερο, με πρωταγωνιστή την δημιουργία ψηφιακής και τεχνολογικής κουλτούρας στον πολίτη. Η ανάγκη να γνωρίζουμε την υποκειμενική άποψη των άλλων σχετικά με κάθε είδους ζήτημα υπήρξε πάντοτε υψίστης σημασίας για τον άνθρωπο και αναπόφευκτα αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι προς την επιτυχή μετάβαση στην παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Καθοριστική κρίνεται και η ανάπτυξη του Ιστού 2.0 που συνέβαλε στην άμεση αλληλεπίδραση των χρηστών του διαδικτύου και άλλαξε ριζικά τον τρόπο επικοινωνίας αλλά και μεταφοράς πληροφοριών σε παγκόσμια κλίμακα. Οι χρήστες πλέον έχουν την δυνατότητα να διατυπώνουν ελεύθερα κάθε είδους γνώμη και άποψη και να την μοιράζονται μέσω του Παγκόσμιου Ιστού, επηρεάζοντας κατ’ αυτό τον τρόπο την υποκειμενική στάση των υπόλοιπων χρηστών. Η υπερχείλιση πληροφοριών στο διαδίκτυο αποτελεί θησαυρό και ταυτόχρονα πρόκληση για τους ερευνητές για την όσο το δυνατόν καλύτερη αξιοποίησή τους. Φυσικά, η αυτόματη κατηγοριοποίηση και ταξινόμηση άποψης πάνω σε ένα οποιοδήποτε θέμα μόνο εύκολη δεν μπορεί να χαρακτηριστεί. Παρ’ όλα αυτά έχουν αναπτυχθεί διάφοροι αλγόριθμοι κατηγοριοποίησης αλλά και έτοιμα λογισμικά που είναι σε θέση να επιτύχουν τον παραπάνω στόχο. Το πεδίο της αυτόματης εξόρυξης συναισθήματος έχει κεντρίσει το ενδιαφέρον των ερευνητών την τελευταία δεκαετία και αποτελεί ταχέως αναπτυσσόμενο κλάδο στα πλαίσια της ευρύτερης ανάπτυξης του πεδίου της Τεχνητής Νοημοσύνης.Ο εν λόγω κλάδος έχει απασχολήσει τις εταιρίες που επιθυμούν να γνωρίζουν την άποψη των καταναλωτών τους σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα τους, ώστε να αποκτήσουν πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού, αλλά φυσικά και τις κυβερνήσεις για τις οποίες η γνώση της άποψης των πολιτών σχετικά με τις κινήσεις τους κρίνεται μεγίστης σημασίας. Προς αυτή την κατεύθυνση, στόχος των κυβερνήσεων αποτελεί πλέον η εξόρυξη γνώμης των πολιτών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με στόχο την βελτιστοποίηση αυτών, στα πλαίσια πάντα της γενικότερης ανάγκης για συνεργασία και διαδραστικότητα μεταξύ των δύο πλευρών.