Διαχείριση Απόδοσης Οργανισμών Και Σύγκριση Διαθέσιμων Λογισμικών

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παράθεση και ανάλυση τωνμεθόδων μέτρησης και διαχείρισης απόδοσης οργανισμών (PerformanceManagement), η μελέτη υλοποίησης συστημάτων αποθήκευσης πληροφοριών και ηπαρουσίαση και σύγκριση διαθεσίμων λογισμικών διαχείρισης απόδοσης.Συγκεκριμένα γίνεται αναφορά στα συστήματα του παρελθόντος και στην πορεία τηςδιαχείρισης απόδοσης, αναλύονται οι λόγοι που οδήγησαν στην επιλογή νέων δεικτώνμέτρησης και απεικόνισης της απόδοσης ενός οργανισμού αντί των παλαιών καθαράλογιστικών μεγεθών, και γίνεται αναφορά στις κυριότερες στρατηγικές μεθόδουςμέτρησης και ελέγχου της απόδοσης όπως ο πίνακας εξισορροπημένης απόδοσης(Balanced Scorecard).Στη συνέχεια αναλύεται η αρχιτεκτονική των εξειδικευμένων συστημάτων βάσεωνδεδομένων που χρησιμεύουν για την αποθήκευση του όγκου των πληροφοριών,καθώς και οι κυριότερες μέθοδοι ανάλυσης των προγραμμάτων. Μεταξύ αυτώναναλύονται η τεχνική OLAP και οι μέθοδοι Data Mining.Τέλος παρουσιάζονται τα αντιπροσωπευτικότερα λογισμικά διαχείρισης απόδοσης τηςαγοράς, γίνεται σύγκριση μεταξύ των χαρακτηριστικών τους και παρατίθενται σχόλιαγια αυτά από τις εταιρίες αξιολόγησης Gartner και Forrester.