Αξιολογηση Ευχρηστιας Διαδικτυακων Πυλων Υγειας Αξιοποιωντας Τα Σχεδιαστικα Χναρια

Abstract

Τις τελευταίες δεκαετίες πολυάριθμες πύλες υγείας (Health portals) μέσω του διαδικτύου έχουν αναπτυχθεί φιλοδοξώντας να καταστήσουν άμεσα προσβάσιμο τεράστιο όγκο ιατρικής πληροφορίας τόσο στους επαγγελματίες υγείας (π.χ. ιατρούς, νοσηλευτές, κλπ) όσο και στο ευρύ κοινό.Ωστόσο οι διαρκώς διευρυνόμενες δυνατότητες υποστήριξης πολλαπλών λειτουργιών που προσφέρουν σε συνδυασμό με τα ολοένα αυξανόμενα ποσοστά επισκεψιμότητάς τους, καθιστούν απαραίτητο τον εύχρηστο σχεδιασμό τους, ώστε οι χρήστες να μπορούν να εξερευνούν και να αντλούν τις απαιτούμενες πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, αποδοτικά και χωρίς να αντιμετωπίζουν προβλήματα.Στο πλαίσιο της παρούσας εργασίας υιοθετώντας τη μέθοδο αξιολόγησης ευχρηστίας διαδικτυακών συστημάτων DEPTH (DEsign PaTterns & Heuristic criteria) που εδράζεται στην αξιοποίηση των σχεδιαστικών χναριών (design patterns), πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση ευχρηστίας πενήντα (50) διαδικτυακών πυλών υγείας, σαράντα από το διεθνή και δέκα από τον ελληνικό χώρο (Georgiakakis & Retalis, 2010).Τα σχεδιαστικά χνάρια αξιολόγησης ευχρηστίας αποτελούν πολύτιμο εργαλείο βελτιστοποίησης των διαδικτυακών πυλών, καθώς περιγράφουν ένα σχεδιαστικό πρόβλημα, προτείνουν μια λύση σε ένα ορισμένο πλαίσιο και παρουσιάζουν τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τη χρήση της λύσης αυτής (Gamma et al., 1995; Alexander et al., 1997).Πιο συγκεκριμένα στην εργασία αυτή αρχικά παρουσιάζεται η αναλυτική καταγραφή των βασικών λειτουργιών των μελετώμενων διαδικτυακών πυλών υγείας βάσει της μεθόδου DEPTH. Στη συνέχεια οι λειτουργίες αυτές, αφού αποδομήθηκαν και ιεραρχήθηκαν σε δενδροειδή μορφή, συνδέθηκαν με ένα ή περισσότερα σχεδιαστικά χνάρια και έτσι προέκυψε η προτεινόμενη γλώσσα σχεδιαστικών χναριών για το σχεδιασμό αλλά και την αξιολόγηση των διαδικτυακών πυλών υγείας. Αναλυτικότερα για κάθε μία από τις βασικές λειτουργίες των υπό μελέτη διαδικτυακών πυλών μελετήθηκε ένα σενάριο χρήσης, συσχετίστηκε με δεδομένα σχεδιαστικά χνάρια και σημειώθηκε ο βαθμός συμφωνίας τους. Ακολούθως πραγματοποιήθηκε στατιστική ανάλυση, τα αποτελέσματα της οποίας παρουσιάζονται συγκριτικά σε μορφή πινάκων.Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι από την ανάλυση προέκυψε ότι στην πλειονότητά τους οι διαδικτυακές πύλες υγείας εμφανίζουν ομοιότητες τόσο ως προς τη δομή των λειτουργιών όσο και ως προς το περιεχόμενο τους (π.χ. ποσοστό 88% εμπεριείχαν λειτουργία αναζήτησης πληροφοριών, ποσοστό 60% είναι διασυνδεδεμένο με ιστούς κοινωνικής δικτύωσης, κλπ). Ενώ παράλληλα διαπιστώθηκαν αδυναμίες-ελλείψεις σημαντικών λειτουργιών (π.χ. ποσοστό 4% παρείχε δυνατότητα για άμεση επικοινωνία μέσω φόρουμ ή φόρμας ερωτήσεων, ενώ μόνο το 24% επέτρεπε την πρόσβαση μέσω κινητού τηλεφώνου). Η εργασία ολοκληρώνεται με την παράθεση προτάσεων επίλυσης των εμφανιζόμενων προβλημάτων ευχρηστίας, ώστε οι διαδικτυακές πύλες υγείας να ικανοποιούν αποδοτικά και αποτελεσματικά τις ιδιαίτερες ανάγκες και τις εξειδικευμένες απαιτήσεις των χρηστών τους.