Τεχνολογία Robotic Process Automation

Abstract

Η τεχνολογία Robotic Process Automation αποτελεί ένα συγκριτικά καινούργιο εργαλείο στον κόσμο της αυτοματοποίησης. Η παρούσα εργασία αναλύει την τεχνολογία αυτή βιβλιογραφικά, κάνει αναφορά στα σημαντικότερα εργαλεία της αγοράς και στον αντίκτυπο της τεχνολογίας αυτής ανά κλάδο. Ακόμη, αναλύει τα οφέλη και κινδύνους που σχετίζονται με τη χρήση της τεχνολογίας. Επιπλέον κάνει αναφορά πώς επηρεάζει σε κοινωνικό επίπεδο και αναλύει τα στάδια ενός έργου RPA σε πρακτικό επίπεδο. Αναλυτικότερα, ξεκινώντας αναφέρονται θεωρίες και προηγούμενες τεχνολογίες στις οποίες στηρίχθηκε η τεχνολογία αυτή. Ορίζονται βασικές έννοιες που συνδέονται και συναντώνται. Ενώ, αφού αναφερθούν βασικά πλαίσια και μεθοδολογίες, γίνεται ορισμός αυτής της τεχνολογίας. Στη συνέχεια, περιγράφονται ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί και οι αρχιτεκτονική της. Επιπλέον, αναλύονται τα πιο σημαντικά εργαλεία RPA που κυριαρχούν στην αγορά. Περιγράφονται τα βασικά τους χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα καθώς και ένα ενδεικτικό use case για την κάθε μια. Η ανάλυση αυτή οδηγεί στη σύγκρισή τους. Έπειτα, αναλύονται case studies επιχειρήσεων πέντε διαφορετικών περιπτώσεων που υιοθέτησαν λύσεις RPA για τη βελτίωση των διαδικασιών τους. Τα συμπεράσματα αυτών αξιολογούνται και οδηγούν σε παράθεση των best practices για χρήση της τεχνολογίας . Επίσης, αναφέρονται τα οφέλη της τεχνολογίας για τέσσερις διαφορετικούς επιχειρηματικούς τομείς, τα Χρηματοοικονομικά, το Ανθρώπινο Δυναμικό, την Εφοδιαστική Αλυσίδα και την Εξυπηρέτηση Πελατών. Ακόμη, θα αναφερθούν τα γενικότερα οφέλη αλλά και οι κίνδυνοι που προκύπτουν. Επί προσθέτως, καθώς πρόκειται για τεχνολογία αυτοματισμού, παρουσιάζονται από κοινωνικής πλευράς, οι αλλαγές ρόλων που συνδέονται με την υιοθέτησή της καθώς και ο ηθικός αντίκτυπος. Επιπλέον, σε πρακτικό επίπεδο, αναφέρονται οι στρατηγικές υιοθέτησης της τεχνολογίας αυτής σε μια επιχείρηση. Ακόμη, παρουσιάζεται εκτενώς ένα έργο RPA, τα στάδια του, οι μεθοδολογίες που χρησιμοποιούνται καθώς και το project plan του. Τέλος, αφού γίνει περιγραφή άλλων τεχνολογιών αυτοματισμού παρατίθενται τα συμπεράσματα της εργασίας.