Ολοκληρωμένη Μεθοδολογία Και Πληροφοριακό Σύστημα Υποστήριξης Ομαδικών Αποφάσεων Ταξινόμησης Με Την Χρήση Πολυκριτηριακής Ανάλυσης, Εφαρμογή Στον Τραπεζικό Τομέα

Abstract

Το αντικείμενο της διατριβής είναι η υιοθέτηση πολυκριτηριακής ανάλυσης για την υποστήριξη ομαδικών αποφάσεων ταξινόμησης. Ειδικότερα αφορά την συνεργατική λήψη αποφάσεων από ολιγομελή ομάδα αποφασιζόντων για το υποσύνολο των πολυκριτηριακών προβλημάτων τα οποία αναφέρονται στην προβληματική της ταξινόμησης σε προκαθορισμένες μη-διατεταγμένες κατηγορίες. Η διατριβή έχει ως στόχο την ολοκλήρωση α) μεθόδων πολυκριτηριακής ανάλυσης, και β) τεχνικών ομαδικής λήψης αποφάσεων, με σκοπό την υποβοήθηση λήψης αποφάσεων από ομάδα αποφασιζόντων. Παράλληλα, η διατριβή έχει ως δευτερεύοντα στόχο την εφαρμογή των μεθοδολογιών και συστημάτων τα οποία αναπτύχθηκαν σε προβλήματα ταξινόμησης τα οποία παρουσιάζονται σε επιχειρησιακό περιβάλλον, και ειδικότερα στον χρηματοοικονομικό και τραπεζικό τομέα. Στα πλαίσια της διατριβής παρουσιάζονται 1. Η πρωτότυπη πολυκριτηριακή μεθοδολογία NeXClass, η οποία αντιμετωπίζει προβλήματα ταξινόμησης σε προκαθορισμένες μη-διατεταγμένες κατηγορίες από έναν αποφασίζοντα. Η μεθοδολογία εισάγει τον καθορισμό των κατηγοριών με βάση το όριό τους, το οποίο ορίζεται ως κατώφλι εισόδου, και τον ασαφή βαθμό ένταξης, με βάση τον οποίο πραγματοποιείται η ταξινόμηση. 2. Η πρωτότυπη πολυκριτηριακή μεθοδολογία NeXClass-G η οποία αντιμετωπίζει προβλήματα ταξινόμησης σε προκαθορισμένες μη-διατεταγμένες κατηγορίες σε περιβάλλον ομάδας. Στην NeXClass-G η σύνθεση των ατομικών προτιμήσεων εκτελείται στο σύνολο των αρχικών παραμέτρων, οι οποίες στην συνέχεια χρησιμοποιούνται ως σύνολο εισόδου για την NeXClass. Για την σύνθεση των τιμών των παραμέτρων εισάγεται τελεστής σύνθεσης ο οποίος βασίζεται στην Θεωρία Συλλογικής Κρίσης με κατάλληλη τροποποίηση ώστε να μεγιστοποιεί την συναίνεση. Επιπλέον, για σημεία στα οποία απαιτείται η αποδοχή της ομάδας ως προς κάποια παράμετρο εισάγεται σύνθεση των απόψεων με την βοήθεια του τελεστή WOWA, με κατάλληλο καθορισμό των βαρών ώστε να εκφράζουν την προσέγγιση της πλειοψηφίας. Το επίπεδο ικανοποίησης και αποδοχής υπολογίζεται με τον ορισμό και μέτρηση σχετικών δεικτών συναίνεσης. 3. Τέλος, παρουσιάζεται το πρωτότυπο πληροφοριακό Σύστημα Υποστήριξης Ομαδικών Αποφάσεων NeXClass-GDSS, το οποίο υποστηρίζει την λήψη αποφάσεων από ομάδες σε προβλήματα ταξινόμησης για προκαθορισμένες μη-διατεταγμένες κατηγορίες. Οι μεθοδολογίες (ατομική και ομαδική) και το ΣΥΟΑ εφαρμόζονται σε πραγματικά προβλήματα ταξινόμησης στον τραπεζικό τομέα και αξιολογούνται σχετικά. Η εφαρμογή έγινε με πραγματικά δεδομένα στην ευρύτερη περιοχή του χρηματοπιστωτικού τομέα, σε τράπεζα η οποία συγκαταλέγεται ανάμεσα στις κορυφαίες της αγοράς. Η εν λόγω τράπεζα κατέβαλε προσπάθεια αναδιάρθρωσης του δικτύου ηλεκτρονικών πληρωμών της και αναπροσανατολισμού του με περισσότερο πελατοκεντρική κατεύθυνση. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο δημιουργήθηκαν ανάγκες, των οποίων η αντιμετώπιση υπήρξε μια από τις παραμέτρους ανάπτυξης της προβληματικής η οποία αποτελεί την βάση της διατριβής. Από τα ευρήματα προκύπτει ότι τόσο οι προτεινόμενες μεθοδολογίες όσο και το ΣΥΟΑ καλύπτουν επαρκώς το μεθοδολογικό κενό και συμβάλλουν με θετικό και πρωτότυπο τρόπο στα πεδία της πολυκριτηριακής ανάλυσης και των ομαδικών αποφάσεων εκπληρώνοντας πλήρως τους ερευνητικούς στόχους της διατριβής.