Please use this identifier to cite or link to this item:
http://artemis.cslab.ece.ntua.gr:8080/jspui/handle/123456789/8845
Title: | Μέτρηση Ποιότητας Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (evaluation Of E-government Service Quality) |
Authors: | Παπαδομιχελάκη Ξένη Μέντζας Γρηγόριος |
Keywords: | e-government quality assessment service quality |
Issue Date: | 8-Jul-2011 |
Abstract: | Η διδακτορική διατριβή τοποθετείται στον ευρύτερο επιστημονικό χώρο της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών (quality of e-services) και συγκεκριμένα επικεντρώνεται στη μελέτη της μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από σελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (assessment of quality of e-government services). Δεδομένων των προβλημάτων των υπαρχόντων μεθόδων μέτρησης, προκύπτει η ανάγκη επιστημονικού προσδιορισμού των κριτηρίων αξιολόγησης της ποιότητας και της σημαντικότητας τους, αλλά και της δυνατότητας επιλογής μεθόδου αξιολόγησης της ποιότητας. Το μοντέλο ποιότητας που αναπτύχθηκε καθορίζει τους βασικούς άξονες και παράγοντες της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ιστοχώρων, που πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν κατά την μέτρηση της, απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘τι πρέπει να μετρηθεί’. Στην συνέχεια απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘πώς πρέπει να μετρηθεί;’ δημιουργήθηκαν δύο εργαλεία μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Το πρώτο εφαρμόζει τη μέθοδο συμπλήρωσης ερωτηματολογίων, αποτελείται από 4 άξονες και 21 παράγοντες και εφαρμόστηκε στις έξι δημοφιλέστερες ιστοσελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της Ελλάδος ενώ το δεύτερο εφαρμόζει την μέθοδο ευρετικής αξιολόγησης, αποτελείται από 3 άξονες, 15 παράγοντες και 50 δείκτες μέτρησης και εφαρμόστηκε σε 50 ιστοτόπους δημοσίων υπηρεσιών, που ανήκουν σε 5 Ευρωπαϊκές χώρες (Ελλάδα, Μεγάλη Βρετανία, Ιρλανδία, Μάλτα, Φιλανδία). |
URI: | http://artemis-new.cslab.ece.ntua.gr:8080/jspui/handle/123456789/8845 |
Appears in Collections: | Διδακτορικές Διατριβές - Ph.D. Theses |
Files in This Item:
File | Size | Format | |
---|---|---|---|
PD2011-0031.pdf | 7.34 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in Artemis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.